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英孚海外游學夏令營領隊如何處理游學中的突發問題?

來源:英孚海外游學 發布時間:2019-09-03 14:07:42

  八月已臨近尾聲,馬上迎來開學時刻。這個夏天,不僅對于每個孩子,家長,甚至領隊老師都是最獨一無二的珍貴回憶,今天英孚海外游學游學君特約采訪到三位嘉賓,和我們分享這個2019對他們來說,最難忘的一個夏天故事。

  下面就趕快進入今天的采訪節目吧!

  1、凌晨兩點 / 加拿大 / 回程航班取消

  Q:這個夏天,您最難忘的事情是什么?

  高老師:我今年帶的是加拿大溫哥華島兩周團,孩子年齡在14-17歲,作為有三次帶隊經驗的領隊老師,也算是個“老領隊”了。

  我們團原本的回程航程有兩段,第一段:溫哥華島—溫哥華;第二段:溫哥華—上海。在回國行程當天,從維多利亞飛到溫哥華之后,我們被告知航班因為“利奇瑪臺風”原因被取消,這也是我帶隊以來第一次遇到這個問題。

  Q:面對突發情況,您是怎么解決的呢?

  高老師:由于臺風原因,非常多的滯留游客,咨詢排隊的隊伍也很長,我先安排好9個孩子在機場休息區等候,我直接去航空公司咨詢排隊。在排隊過程中,也及時聯系EF國內團負責老師Rebecca,溫哥華的早上正是中國國內凌晨2點,Rebecca老師非?旎貜臀艺f:讓我別著急,馬上安排國內外團隊一起協助處理。經過4個小時的排隊等候,因為我們團隊不能拆分,航空公司給到我兩個選擇,當時是8月9日,選擇一是到8月12日飛到北京,選擇二是8月15日飛到上海。國內負責團隊當機立斷,決定先飛回北京,確保孩子先回到國內,然后再根據實際情況盡快安排回上海的航班。

  高老師:確定好航班改簽方案后,EF中國同事也已經和EF加拿大溫哥華運營團隊聯系,訂好了三天在溫哥華的酒店,安排好在溫哥華的活動行程,等于在溫哥華多待了三天,期間,還為我們團的金同學準備了一個難忘的加拿大生日。

  高老師:之后也非常順利,在國內非常積極的配合安排下,我們飛到北京后沒有停留馬上通過延程航班飛回上海,這次是我終生難忘的經歷。

  高老師:感謝家長們對我們的理解,也特別感謝英孚所有的同事們非常給力,在凌晨在為了大洋彼岸的這個團盡心盡力處理的非常好。

  幕后故事

  英孚國內負責老師接到領隊老師反饋電話后,馬上啟動緊急應急方案:

  一、聯系機票組對接航空公司,確認所有可以回國的改簽航班,給到領隊老師最優方案推薦,判斷原則,將孩子第一時間送回國內;

  二、確認選擇溫哥華飛往北京的航班后,即刻安排對接延程航班,確保團隊到達北京后,第一時間可以飛回上海;

  三、和英孚加拿大溫哥華運營團隊聯系,安排團隊在加拿大的酒店住宿,活動安排和送機。

  關于航班退改簽手續:

  ◆ 非直營公司在遇到類似突發情況時,較難第一時間提供解決方案,需要領隊老師自己通過機票和酒店代理商去尋找酒店及機票,在響應時間和方案解決上比較被動,甚至聯系不上相關部門。

  ◆英孚教育作為全球性直營機構,有獨立的航空機票團隊,與世界各地的海外航空公司都已經建立長期良好的合作關系,直接對接的模式可以在航班發生變化時,第一時間聯系到海外航空公司,進行團隊退改簽服務,甚至更換目的地,只為確保護送孩子們平安到達和歸來。

  2、英國劍橋 / 水痘 / 無法按時回國

  Q:您有著12年豐富教育行業經驗,4次領隊經歷,在海外夏令營期間,你印象最深的一件事是什么?

  張老師:每年到冬夏令營期間,就會感受到肩上的擔子,家長的期許和焦慮,特別是發生孩子在海外生病的情況。

  今年在英國劍橋團有個馬同學,臨回國前突發水痘,當我們發現孩子身體不適時,海外校區積極安排聯系醫生,領隊陪同去醫院掛號治療,確診后及時在校區進行消毒并進行隔離,負責英國劍橋校區的總領隊老師作為緊急情況應急處理人也第一時間趕到校區,和領隊老師輪流照顧學生。

  張老師:水痘的恢復治療需要時間,只有確診痊愈才能出境回國,當醫生告知我們預計需要的時間后,校區馬上開會溝通確定應急措施,確認領隊老師陪護孩子直到康復后一起回國,負責把孩子交到家長手上。

  孩子恢復情況也很好,提前痊愈,當領隊老師陪同孩子到達國內機場后,也讓很多家長感嘆到,當發生事情才知道大機構大公司的好處,孩子生病了有什么事兒,家長也能真正放心。

  幕后故事

  每個參加EF海外游學冬夏令營的學生,總共有6個老師對他的行程負責,包括隨行領隊老師,海外當地活動安排老師,海外教學老師,海外總負責領隊,國內團負責人,國內顧問老師,一旦當孩子出現身體不適的狀況,負責老師們會第一時間溝通,確保孩子的全程陪護和治療,也及時和家長進行溝通和安撫。

  關于游學旅行醫療意外險Erika:

  ◆ 非直營公司或者小機構,當孩子發生意外情況時,往往開始失聯或者各種推托,會讓家長對在海外的孩子非常不放心;

  ◆ 正規海外夏令營都會有一份海外保險,英孚海外夏令營同樣有一份標配的Erika保險,F在大家對于保險意識不斷加強,不發生事情的時候覺得沒什么用,但一旦孩子游學在外,發生什么水土不服、磕磕碰碰,就能發揮大作用,能保障學生因遇上意外,疾病,行李或個人物品失竊以及因疾病導致課程受阻或中止引致的損失,境外保險全球范圍都有效的。

  3、凌晨五點 / 機場關閉 / 船票

  Q:作為英孚中國區青少年游學項目總監,這個夏天您印象最深的一件事是什么?

  陳老師:每年夏天,都是24小時保持著高度運轉的狀態,這個夏天印象最深的一件事,就是由于香港機場關閉,造成我們回廣州和深圳團次的航班影響。

  凌晨五點,我們得知機場關閉的消息,我們馬上做了三件事:第一,為了不讓我們團隊的孩子們造成滯留,先通知英國和美國等海外運營團隊和海外校區,進行應急預案的準備;第二,國內團隊通知所有的領隊老師,并在第一時間準備好了行程備用金及信用卡延期,確保領隊落實孩子的住宿和餐飲;第三,安排國內老師去到機場和口岸,確定是否有其他交通方式回到國內。

  在當天晚上10點出于安全考慮,我們決定安排到達機場的學生全部坐船返回國內,并在第二天一早準備好這2天內所有6個團隊回到深圳的船票。決定坐船離開機場的原因,是不讓團隊經過機場內部人群集中區域,不出接機門,直接有通道去到碼頭。同時英孚香港總部,廣州辦公室的老師都出發去到香港和深圳,我們啟動加派接機人員預案,保證學生安全。

  Q:在這個過程中,家長的感受怎么樣?

  陳老師:家長肯定是擔心孩子們的安全的,但看到我們的提前準備和緊鑼密鼓的安排,以及把孩子安全放在第一位,不計成本確保孩子安全回來的心意,也逐步平靜下來,配合我們做好后續的工作。

  在機場關閉的那幾天里,EF廣州深圳和香港的負責老師們不眠不休,心系的就是孩子們都能安全返回祖國,最終也不負所望,所有團的孩子都安全平安歸來。

  幕后故事

  每個緊急預案的背后都是EF老師們的不眠不休,放下自己家庭,去到各個協調的部門進行安排,自己先把備選線路走一遍,確保安全,然后調動所有英孚各地辦事處的同事,在每一個行程關鍵節點安排好人手,全程陪同團隊回來。

  優秀的游學夏令營,要具備教育性,實踐性和安全性。安全性是最基礎卻是每個英孚人最看重的。開開心心出行,平平安安回家,英孚堅持學生安全第一為己任。

  有英孚在全球領域的品牌信譽保障,有英孚54年的游學豐富運營經驗,有英孚國內外團隊的順暢溝通和配合,有英孚老師為學生們保駕護航的心意,就有家長和孩子們整個行程的安全信心保障。

  因為EF all the way!

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